BCN > RRHH | Norma ISO 9001:2015 + 14001

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación  9.1.1 Generalidades   La organización debe determinar:  a) qué necesita seguimiento y medición;  b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos;  c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;  d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.  La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.  La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.  9.1.2 Satisfacción del cliente   La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. NOTA Los ejemplos de seguimiento de las ...