BCN > RRHH | Norma ISO 9001:2015 + 14001

E l ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo. La Figura 2 ilustra cómo los Capítulos 4 a 10 pueden agruparse en relación con el ciclo PHVA.    Nota Los números en paréntesis hacen referencia a los capítulos de esta Norma Internacional. Figura 2 — Representación de la estructura de esta Norma Internacional con el ciclo PHVA El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:   — Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;  — Hacer: implementar lo planificado;  — Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las-actividades planificadas, e informar sobre los

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación  9.1.1 Generalidades   La organización debe determinar:  a) qué necesita seguimiento y medición;  b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos;  c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;  d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.  La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.  La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.  9.1.2 Satisfacción del cliente   La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. NOTA Los ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente pueden incluir las encuestas al cl

7   Apoyo  7.1 Recursos  7.1.1   Generalidades  La organización debe determinar y proporcionar los recursos-necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar: a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes; b) qué se necesita obtener de los proveedores externos. 7.1.2   Personas  La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos. 7.1.3   Infraestructura  La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios. NOTA  La infraestructura puede incluir:  a) edificios y servicios asociados;   b) equipo, incluyendo hardware y software;   c) recursos de transporte;   d) tecnología de la informac

5.1 Liderazgo y compromiso   5.1.1 Generalidades   La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:  a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;  b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización; c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización; d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos; e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;  f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad; g) aseguránd